Algemene Voorwaarden van MiStoRia Uitvaartbegeleider.
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Opdrachtformulier:
Het bij voorkeur te hanteren formulier waarin de inhoud van de tussen opdrachtgever en opdrachtnemer gesloten overeenkomst is vastgelegd en waarin de zaken en/of diensten gespecificeerd zijn die in het kader van de overeenkomst door de uitvaartbegeleider worden geleverd.
b. Opdrachtgever:
De natuurlijke of rechtspersoon met wie de uitvaartbegeleider een overeenkomst sluit.
c. Overeenkomst:
De tussen de opdrachtgever en de uitvaartbegeleider tot stand gekomen overeenkomst betreffende een uitvaartverzorging.
d. Toeleverancier:
De partij die aan de uitvaartbegeleider zaken en/of diensten levert in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.
e. Uitvaartbegeleider:
De natuurlijke of rechtspersoon met wie de opdrachtgever een overeenkomst sluit.
f. Uitvaartverzorging:
De gehele of gedeeltelijke verzorging van een begrafenis of crematie en/of (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een met de opdrachtgever overeengekomen adres.
g. Voorschotten:
Voorschotten die door de uitvaartbegeleider ten behoeve van de opdrachtgever aan derden dienen te worden betaald in het kader van nakoming van de overeenkomst.
Artikel 2 – Algemeen
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de overeenkomst en de daaraan voorafgaande pre-contractuele verhouding.
2.2 Afwijkende voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door de uitvaartbegeleider zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende overeenkomst.
2.3 De uitvaartbegeleider dient voor of bij de totstandkoming van de overeenkomst de Algemene Voorwaarden aan de opdrachtgever ter hand te stellen of elektronisch ter beschikking te stellen op een zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever kunnen worden bewaard en voor hem toegankelijk zijn ten behoeve van latere kennisneming.
Artikel 3 – Verstrekking gegevens en opdrachtformulier
3.1 De uitvaartbegeleider maakt - indien mogelijk - gebruik van een opdrachtformulier welk formulier door de opdrachtgever en de uitvaartbegeleider dient te worden ondertekend. De opdrachtgever is gehouden en staat ervoor in dat het opdrachtformulier juist en volledig wordt ingevuld.
3.2 De opdrachtgever dient de uitvaartbegeleider tijdig alle voor de uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever te verstrekken. Onder relevante gegevens worden tevens verstaan bijzondere geneeskundige behandelingen van de overledene met radioactief materiaal.
3.3 In het opdrachtformulier worden de zaken en/of diensten gespecificeerd die in het kader van de overeenkomst door de uitvaartbegeleider worden geleverd c.q. uitgevoerd.
Artikel 4 – Prijzen en pro-memorie posten
4.1 De overeengekomen prijzen zijn bruto prijzen.
4.2 Indien op het moment van het sluiten van de overeenkomst de prijs voor bepaalde zaken en/of diensten nog niet bekend is, zal de uitvaartbegeleider een pro-memorie post opnemen.
4.3 De uitvaartbegeleider zal zo spoedig mogelijk de prijzen van de pro-memorie posten aan de opdrachtgever doorgeven.
4.4 De opdrachtgever heeft het recht, onverwijld na kennis te hebben genomen van de prijzen van de pro-memorie posten, de overeenkomst in overleg met de uitvaartbegeleider wat betreft de pro-memorie posten te wijzigen, tenzij de uitvaartbegeleider in verband met de tijdige nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst de prijzen voor de betreffende zaken en/of diensten al (bij voorschot) aan een derde heeft betaald of verschuldigd is.
4.5 De uitvaartbegeleider kan niet aan zijn begroting worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de begroting, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Artikel 5 – Aangifte en akte van overlijden
5.1 De aangifte van het overlijden zal bij de ambtenaar van de burgerlijke stand door de uitvaartbegeleider worden gedaan op basis van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens.
5.2 Zodra de opdrachtgever kennis neemt van een onjuistheid in de akte van overlijden, dient deze de uitvaartbegeleider daarover onverwijld in te lichten.
5.3 Indien sprake is van een onjuistheid in de akte van overlijden, zal de uitvaartbegeleider bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan de uitvaartbegeleider worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 6 – Tijdstip van levering
6.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen de opdrachtgever en de uitvaartbegeleider.
6.2 De dag en het uur van de uitvaart worden overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats c.q. crematorium.
Artikel 7 – Drukwerk
7.1 Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk (waaronder tevens wordt verstaan e-mail) aan te leveren of goed te keuren.
7.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden door de uitvaartbegeleider voor rekening van de opdrachtgever verzorgd, tenzij anders is overeengekomen.
7.3 De uitvaartbegeleider kan indien sprake dient te zijn van een rectificatie van drukwerk en/of advertenties slechts voor de daaruit voortvloeiende kosten en schade aansprakelijk zijn, indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de opdrachtgever schriftelijk verstrekte tekst en de noodzaak van rectificatie daarbij aan uitvaartbegeleider toe te rekenen is. In alle andere gevallen zijn deze kosten voor rekening van de opdrachtgever en is de uitvaartbegeleider niet aansprakelijk voor de in dit artikel bedoelde schade.
7.4 De uitvaartbegeleider zal zich inspannen aankondigingen van overlijden tijdig bij het postkantoor en/of de gekozen media te bezorgen. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerde of plaatsing in de gekozen media, zal de uitvaartbegeleider dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen.
7.5 Indien de Uitvaartbegeleider heeft voldaan aan de hiervoor in dit lid 4 bepaalde zijn de gevolgen van te late plaatsing of te late postbezorging voor rekening en risico van de opdrachtgever.
Artikel 8 – Vervoer en/of ingehuurd extern personeel
8.1 wijziging van het aantal overeengekomen voertuigen en/of personeel (bijv. dragers) dienen uiterlijk 36 uur voor de geplande uitvaart aan de uitvaartbegeleider te worden doorgegeven. De overeengekomen prijs zal overeenkomstig deze wijziging aangepast worden.
8.2 Na annulering van één of meer van het aantal overeengekomen voertuigen en/of personeel na het in lid 1 genoemde tijdstip is de opdrachtgever gehouden om aan de uitvaartbegeleider een redelijke vergoeding te betalen voor de door de uitvaartbegeleider gemaakte kosten.
Artikel 9 – Verzekeringen
9.1 De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waar- aan bij overlijden aanspraken te ontlenen zijn, ter hand stellen aan de uitvaartbegeleider. Deze is verplicht de polis(sen) zo spoedig
mogelijk op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
9.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de uitvaartbegeleider worden gemachtigd de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de prijzen en een eventueel overschot uit te betalen.
9.3 De uitvaartbegeleider staat niet in voor betaling van enig bedrag door deze verzekeringsmaatschappij(en).
9.4 De opdrachtgever dient vooraf inlichtingen in te winnen bij de verzekeraar en na te gaan wat de financiële consequentie is t.o.v. MiStoRia Uitvaartbegeleider als deze de dienstverlening op zich neemt. Er zijn verzekeraars die zelf de dienstverlening verzorgen of afspraken hebben met ondernemers/uitvaartbegeleiders. Doorgaans gaat het om natura-polissen (beschreven diensten/artikelen polissen). MiStoRia Uitvaartbegeleider is niet aansprakelijk voor eventuele nadelige financiële consequenties m.b.t. de uitkering van betreffende polis(sen). De opdrachtgever kan geen aanspraak maken bij MiStoRia ten aanzien van eventuele negatieve financiële gevolgen van de desbetreffende polis(sen).
Artikel 10 – Betaling
10.1 Indien de uitvaartbegeleider in het kader van de overeenkomst aan derden voorschotten dient te betalen, zal de opdrachtgever deze op eerste verzoek aan de uitvaartbegeleider voldoen.
10.2 De opdrachtgever zal de gespecificeerde uitvaartnota van de uitvaartbegeleider betalen binnen veertien dagen na ontvangst en is in verzuim indien betaling niet binnen deze termijn heeft plaatsgevonden.
10.3 Bij contante betaling wordt door de uitvaartbegeleider een bewijs van betaling verstrekt.
10.4 De betalingstermijn geldt als fatale termijn. De uitvaartbegeleider is gerechtigd over een betaling die niet tijdig is verricht rente in rekening te brengen over de periode dat de opdrachtgever met de voldoening daarvan in verzuim is. Dit verzuim vangt aan op de eerste dag na het verstrijken van de betalingstermijn en is gelijk aan 1% per maand of gedeelte van de maand waarbij een gedeelte van de maand als gehele maand wordt berekend. De opdrachtgever is derhalve van rechtswege in verzuim wanneer niet tijdig is betaald zonder dat daartoe enige sommatie of ingebrekestelling is vereist.
10.5 Bij niet-betaling binnen de termijn als genoemd in lid 4 van dit artikel is de uitvaartbegeleider gerechtigd alle kosten, zowel buitengerechtelijk als gerechtelijk, voor zover zulks niet is uitgesloten in artikel 96 lid 2 sub c van het Burgerlijk Wetboek, in rekening te brengen. Buitengerechtelijke kosten bedragen 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 25,00.
Artikel 11 – Garantie, aansprakelijkheid en vrijwaring
11.1 De uitvaartbegeleider zal bij zijn werkzaamheden de zorg van goed opdrachtnemer in acht nemen.
11.2 De uitvaartbegeleider is niet aansprakelijk voor vermissing en/of beschadiging van sieraden of andere zaken welke bij overdracht bij de overledene aanwezig zijn.
11.3 De uitvaartbegeleider is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van niet nakoming door de opdrachtgever van zijn informatieplicht als bedoeld in artikel 3.1. De opdrachtgever is voor deze schade aansprakelijk.
11.4 Indien de uitvaartbegeleider wordt aangesproken door een derde voor schade geleden in het kader van de uitvoering van de overeenkomst waarvoor hij niet aansprakelijk is, zal de opdrachtgever de uitvaartbegeleider vrijwaren en schadeloos stellen.
11.5 De uitvaartbegeleider kan onverminderd het bepaalde in 10.2 en 10.3 slechts aansprakelijk worden gehouden voor schade geleden door de opdrachtgever, die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van de schuld van de uitvaartbegeleider. Indien de uitvaartbegeleider aansprakelijk kan worden gehouden voor schade komt voor vergoeding alleen in aanmerking die schade waartegen de uitvaartbegeleider verzekerd is, dan wel redelijkerwijs gezien de in de uitvaartbranche geldende gebruiken, verzekerd had behoren te zijn.
11.6 Wanneer de opdrachtgever zelf producten/artikelen/ diensten extern besteld (bijvoorbeeld: bloemen, Rouwvervoer, Rouwdrukwerk etc) kan MiStoRia Uitvaartbegeleider daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld. De opdrachtgever neemt daarin de volledige financiële en uitvoerende verantwoordelijkheid op zich.
Artikel 12 – Klachten
12.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij de uitvaartbegeleider ingediend worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.
12.2 Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij de uitvaartbegeleider ingediend worden.
12.3 De uitvaartbegeleider zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de opdrachtgever tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht. Een klacht schort factuurbetaling niet op.
12.4 Voor zover de wet het niet ander bepaalt, is Nederlands recht van toepassing op het geheel van afspraken met MiStoRia uitvaartbegeleider.
Artikel 13 – Opdrachtgever
Ongeacht of de opdrachtgever enige aanspraak kan doen gelden op de nalatenschap van de overledene sluit de opdrachtgever de overeenkomst op eigen naam en voor eigen rekening. Opdrachtgever is ermee bekend dat de uitvaartkosten schulden van de nalatenschap zijn en dat de uitvaartbegeleider opdrachtgever hierop heeft gewezen.
Artikel 14 – Uitvoering
De uitvaartbegeleider is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.